Вопрос-ответ

Наличными в офисе

Оплата наличными в офисе возможно для города Уфа,  адрес, телефоны и время работы доступны на страничке Контактов

*если Вы не успеваете приехать к нам в рабочее время, позвоните и мы обязательно Вас дождёмся.

Комиссии при оплате наличными не взимаются, выдается платежный документ.



Перевод с карты на карту Сбербанк

Также вы можете прислать нам деньги на карту сбербанка, мы внесем их на счет за Вас , а Вам вышлем платежный документ по почте, или вы сможете забрать его в офисе в удобное для Вас время. Комиссия 0%

номер карты Сбербанка:

4279 0600 1026 0404

Юнусова Лилия Рауфовна

В комментарии перевода напишите номер вашего заказа и фамилию!


Оплата картой Visa/MasterCard онлайн

Оплату банковскими картами международных платёжных систем Visa и MasterCard обеспечивает платежная система интернет эквайринга Альфа Банк.

Порядок оплаты:

1. При оформлении заказа укажите что вы хотели бы оплатить тур картой.

2. После оформления тура вы перейдете на страницу оплаты, автоматически или по нажатию ссылки "Оплатить Заказ".

3. Вы переходите на сайт системы банка и вводите номер счета и свои персональные данные (данные пластиковой карты: номер карты, CVV/ CVC-код (3 цифры на обратной стороне карты), фамилию и имя держателя карты, срок действия карты. Данные вводятся в точности, как указаны на карте.) и подписываете оферту.

Важно: Деньги не списываются моментально! Они замораживаются на вашем счете. 

Деньги списываются только после подтверждения заявки менеджером и проверки ее актуальности у Туроператора.

ЕСЛИ ОПЛАТА ПО КАРТЕ НЕ ПРОХОДИТ, УБЕДИТЕСЬ, ЧТО:

  • срок действия карты не истек 
  • средств на счете достаточно для совершения операции 
  • номер карты и CVV/ CVC-код введены верно 
  • операция подтверждена кодом, который отправлен банком-эмитентом (3D-Secure) 
  • сумма оплаты не превышает ежедневного или ежемесячного лимита, установленного банком 

Важно: ни один из наших сотрудников или сотрудников банка не может получить данные вашей карты, таким образом оплата полностью безопасна.



Рассрочка и кредит от сервиса Paylate

Умные Туристы совместно с онлайн-сервисом "PAYLATE - Доверительная оплата" предоставляет возможность купить туры в рассрочку и кредит. Данное предложение позволит Вам отправиться в путешествие сейчас, а оплатить позже.

Преимущества: 

- 15 дней без процентного льготного периоды (Не хватает денег на тур? Или не успели перечислить отпускные, а мест на рейсе мало и цены на тур растут? можно воспользоваться бесплатным займом;

- Возможно оплатить кредит без комиссии в любом отделений Промсвязьбанка.


Недостаток:

-  Процентная ставка при оформлений тура в кредит на длительный срок не самая выгодная; (% и переплату можно увидеть при заполнений он-лайн анкеты;)


Что Вы получите:

• 15 дней беспроцентного пользования займом.

• возможность купить туры в кредит со сроком выплат до 12 месяцев.

• право оформить целевой кредит на сумму от 3 000 до 150 000 рублей без поручителей и первоначального взноса и незамедлительно отправиться в отпуск.

• возможность пользоваться сервисом с низкой процентной ставкой - всего от 1,9% до 3,5%, от суммы займа в месяц.

• оперативное оформление путёвки в кредит или рассрочку - процедура в режиме онлайн займет около 20 минут.

Как совершить покупку путевки в рассрочку или кредит?

• На поиске выбираете нужный Вам тур; Перейти к выбору тура.

• В качестве способа оплаты выберите сервис PAYLATE;

• Зарегистрируйтесь и заполните анкету на сайте paylate.ru или авторизуйтесь, если уже пользовались сервисом;

• После одобрения кредита ваша заявка на тур перейдет на стадию подтверждения. Менеджер с Вами свяжется в течений 15 минут; 

• Договор и документы на тур Вы можете забрать у нас в офисе либо получить на электронную почту;

Какая будет переплата?

• Процентная ставка рассчитывается индивидуально и составляет от 1,9% в месяц от суммы покупки

Как я могу оплачивать заём?

Для погашения займа Вы можете выбрать любой удобный для Вас способ оплаты:

• Без комиссии в любом офисе или банкомате Промсвязьбанка. (https://www.psbank.ru/Office?mapcenter=55.88875499999355,37.430336999999994&mapzoom=13&a...)  

• Банковской картой на сайте, а также другими способами оплаты представленными сервисами PayU и Platron в разделе «Оплата»; Взымается комиссия!

• В отделениях «Почты России»; Взымается комиссия!

• В отделениях любого банка или воспользоваться услугами интернет-банкинга и оплатить заём не выходя из дома; Взымается комиссия!

• Ваш бухгалтер – Ваш друг! Бухгалтерский отдел организации, в которой вы работаете, может ежемесячно перечислять необходимые средства из суммы вашей заработной платы. Для этого достаточно заполнить и передать в бухгалтерию соответствующее заявление, и платежи будут осуществляться в определенный день каждый месяц автоматически. Вам останется только контролировать этот процесс.

• Через терминалы платежной сети QIWI. Обращаем внимание, что в этом случае сумма начисленных процентов за пользование займом увеличивается на 2,5% от суммы перевода.


Задать любой интересующий вопрос, связанный с приобретением тура в кредит/рассрочку, а также стоимостью отдыха, можно по телефону в Уфе: +7347-216-30-51 или по бесплатному номеру «горячей линии» 8-800-505-47-61. Наши сотрудники всегда рады Вам помочь.

Стоит принять во внимание, что на турпутёвку, до начала действия которой остается менее трех дней, кредит/рассрочка не предоставляется.

Кредит от банка Русский Стандарт

Условия: Вы можете оформить кредит на 6 месяцев – 7 %. Без первоначального взноса.

Например:

 № Стоимость тура  Оплата за тур в офисе  Кредит  переплата 
 1 100 000 руб.  50 000 руб.  50 000 руб.  3 580 руб. 
 2 100 000 руб.  100 000 руб.  7 700 руб. 

Документы:

  • ваше ФИО, номер телефона;
  • скан 1-ой страницы российского паспорта, страницы с пропиской и последней страницы с отметками

Кредит можно оформить только в офисе г. Уфы!

Обратите внимание, банк перечисляет сумму на следующие сутки, проверяйте курс, стоимость может стать больше!


Оплата по счету, для Юридических лиц

Для выставления счета на имя Юридического лица, требуется в блоке комментарии при заказе тура указать его реквизиты, после проверки на актуальность, менеджер вышлет счет на указанный при заказе адрес электронной почты.

Для выставления счета потребуется:


  • Полное наименование организации
  • ИНН/КПП
  • Банковские реквизиты   (р/с, к/с, БИК банка и его наименование)


Почему у Вас дешевле чем у других?

Все достаточно просто, мы стараемся держать цену на самом низком уровне, за счет полной автоматизации работы компании, а также благодаря Вашей самостоятельность в выборе и оформлении тура. Это дает возможность заработать на количественном показателе, и главное без потери в качестве обслуживания.


Стоимость тура в поиске окончательная или есть доплаты?

Цена за конкретный тур на сайте включает в себя:
  • Стоимость тура
  • - скидка
  • + топливный сбор (если он имеется)
В цену, указанную на сайте не входит стоимость виз (для визовых направлений они оплачиваются отдельно), так как есть категория путешественников у которых, на момент поиска тура, оформлены документы, дающие право на пересечение тех или иных границ. 
Таким образом, Мы имеет конечную стоимость тура, без каких-либо скрытых доплат.  которые бы вылезли после оформления Вами заказа.


Как посмотреть время вылета на интересующий меня тур?

Для того, чтобы посмотреть/выбрать время вылета авиарейса, необходимо перейти на страницу подробного описания тура, нажав кнопку "Подробнее" в списке предложений по отелю:

Как узнать время вылета по туру

И в открывшемся окне оформления тура можно увидеть время вылета в разделе "Информация о рейсах" (в некоторых случаях можно выбрать время отлета/прилета).

Информация о рейсах 


Как найти тур?

Как пользоваться поиском туров? Какими параметрами можно управлять?

Давайте разберемся подробнее:

Итак, для того чтобы найти интересующий Вас тур, требуется ввести его основные и дополнительные параметры:

Быстрый поиск туров

Основные параметры:

  1. Город вылета - тут требуется выбрать город откуда вы собираетесь вылетать.
  2. Страна - тут выбираем страну в которую мы хотим отправится (поиск происходит в пределах только одно страны).
  3. Даты вылета - тут требуется выбрать две даты, "с" какого числа и "по" какое число. Мы рекомендуем искать в диапазонах дат не менее 5 дней, так как не во всех случаях вылеты в ту или иную страну происходят каждый день. Дни в которые есть вылеты, в календаре выделены серым!
  4. Ночей - так же используется диапазон и можно выбрать "от" и "до".
  5. Туристы - в этом блоке следует указать какое количество взрослых и детей поедет с вами в путешествие, для детей же требуется указать возраст, так как это может влиять на цену тура.
Поиск - дополнительные параметры

Дополнительные параметры:
  1. Категория отеля - задается в формате "звезд от", если выбрать три звезды показываются три и более звезд.
  2. Категория питания - аналогично, формат "питания от" – задаете минимальное количество, но будут выходить и выше, чтобы была возможность сравнить стоимость.
  3. Рейтинг отеля - чем он выше, тем лучше отель относительно его отзывов, но как правило, гостиницы с высокими рейтингом стоят дороже. Поэтому, выбирая данный параметр, следует руководствоваться, прежде всего, приоритетом – бюджет или комфорт и качество, или искать середину.
  4. Тип отеля - в данном параметре определяется характер направленности гостиницы для того или иного типа отдыха. Если предположим Вы едите с детьми, следует искать "Семейный", а если группой молодежи и желаете активного отдыха, то смотрите "Активный".
  5. Стоимость тура - – задаете допустимы именно для Вас предел сумм, чтобы ограничить количество вариантов и не смотреть те, что для Вас очень дорогие или очень дешевые.
  6. Курорты страны - выбираете туры с размещением в отелях в определенных курортах, а не по всей стране.
  7. Отели - данный блок позволяет найти определенный отель, просто введите первые три буквы его названия и поищите его в списке.

Если генератор поиска не выдал Вам никакого варианта, то попробуйте изменить параметры, подвигать даты вылета, убрать предел суммы, выбрать другой диапазон ночей и так далее. В случае, когда и эти меры не помогли заполните форму запроса на поиск, и наши менеджеры подберут и вышлют Вам на почту, предложения с Вашими пожеланиями.



Как оформить тур?

1. Для оформления тура на сайте, вам потребуется выбрать тур, и нажать на кнопку "Подробнее"

Как оформить тур онлайн?

2. Далее у Вас откроется окно подробного описания тура, в котором и производится его заказ.

 Подробное описание тура

Данные тура. В данный блок входят следующие параметры:

  • название отеля и его звездность (страна, регион)
  • дату вылета и количество ночей
  • город вылета
  • тип номера
  • тип размещения
  • тип питания
  • стоимость тура + топливный сбор
  • сумма топливного сбора

Дополнительно Вам доступна информация по наличию мест на рейс и в гостинице на текущий момент, а также перечень услуг, входящих в данный тур.


3. Авторизация или регистрация на сайте

Оформление тура - 2 Авторизация

Если Вы приобретали Тур на сайте раннее, у Вас должна быть учетная запись и, для авторизации потребуется только нажать кнопку "Вход" и ввести свой логин и пароль.

Если же Вы совершаете заказ в первый раз, просто пропустите этот шаг, так как система автоматически зарегистрирует Вас после оформления на сайте, о чем обязательно оповестит Вас посредством электронной почты.


4. Выбор Оператора и Рейса, в некоторых случаях бывает доступно несколько вылетов и тур операторов по одним параметрам тура.

Информация о рейсах

Поэтому мы предусмотрели выбор, что позволит подобрать наиболее удобное время вылета.

Если же вариант только один, выбрать иной, естественно, нельзя. Время вылетов всегда местное!


5. Далее следует заполнить свои Контактные данные, а именно:

  • ФИО
  • телефонный номер
  • адрес электронной почты
Данные заказчика

Это позволит нам с Вами связаться и в дальнейшем оповещать о всех стадиях Вашего заказа, поэтому следует вводить корректные данные!


6. Требуется заполнить данные Заграничных Паспортов лиц, отправляющихся в данный тур. 

Данные загранпаспортов

Все поля требуется заполнять как в паспорте, Имя и Фамилия латиницей. Важно! Документ должен быть действительным как минимум еще полгода с момента возвращения из путешествия. Иначе, есть вероятность получить отказ от туроператора (далее ТО) по бронированию путевки.

Если вы планируете взять с собой ребенка (даже его возраст до года), требуется заполнить и его паспортные данные. Внимание, стоимость доплаты будет рассчитана отдельно, так как не все туроператоры дают расценки для отображения в поиске туров.

Вы можете не заполнять данные паспортов самостоятельно, а выслать их на почту в виде скан-копий или фотографий, подробнее об этом расскажет наш менеджер, который обязательно свяжется с Вами после оформления Вами заказа.


7. Далее следует наш договор Публичной Оферты, с которым мы настоятельно рекомендуем ознакомиться.

После ознакомления, если Вы все поняли и со всем согласны, следует поставить галочку и перейти к следующему пункту.


8. Выбор офиса обслуживания.

Для Уфы(Республика Башкортостан) работает офис обслуживания, в котором можно внести оплату, получить персональную консультацию и документы, необходимые для путешествия. Жители других городов России могут получить все необходимые документы по электронной почте и распечатать самостоятельно. А консультацию всегда можно получить по телефону, или в онлайн-режиме на сайте. Оплата наличными возможна в любом городе России через сеть терминалов Pay.Travel (подробнее о способах оплаты ниже).


9. Выбор Способа Оплаты.

Оформление тура - 8 Выбор способа оплаты

Здесь все просто, можно выбрать различные варианты оплаты, как наличные так и безналичные, а также кредитные варианты. Подробнее смотрите ниже в разделе "Способы оплаты".

Важно. При выборе способа оплаты возможно появление дополнительной комиссии, о ее размере в рублях вы будете оповещены в нижней части страницы напротив финальной цены, рядом с кнопкой оформить. Подробнее об этом смотрите в разделе "Способы оплаты"!


10. Комментарий к заказу.

Оформлени тура - Конец

Вы также можете написать пожелания и свои вопросы по заказу в комментариях и при проверке тура менеджеры подготовят на них ответы, прежде чем связываться с Вами для подтверждения брони.

После того, как Вы все заполнили нажмите кнопку "Оформить заказ" и перейдите к оплате, если вы выбрали онлайн способ оплаты.

В течение получаса в рабочее время (пн.- пт. с 10.00 - 19.00; сб. с 11.00 - 17.00) с вами свяжется менеджер для подтверждения заказа и бронирования.



Перечень документов в поездку

В пакет документов, который необходимо получить перед вылетом, входит:
  1.  Авиабилеты (маршрутные квитанции) туда и обратно
  2.  Ваучер на трансфер и на отель (может быть совмещенным)
  3.  Стандартная медицинская страховка
Все эти документы за несколько дней до вылета тур оператор предоставляет в электронном виде, так что Вы можете получить их по почте и распечатать самостоятельно, либо приехать за ними в наш офис. 

Зачем нужны документы в поездку?

Авиабилеты в первую очередь нужны для того, чтобы Вы не забыли дату и время вылета, номер рейса. Также на маршрутной квитанции есть информация о том, сколько кг можно взять в багаж.
Ваучер на трансфер у Вас заберет гид, когда будете садится в автобус, который довезёт Вас до отеля. Ваучер на проживание в отеле необходимо предъявить на ресепшене в отеле, при заселении.
Страховка понадобится только при наступлении страхового случая, в ней указан телефон страховой компании, на который нужно позвонить, если что-то случится, сумма максимальной выплаты и сумма франшиза для активации страховки.
На всех документах должна быть указана Ваша фамилия и имя. При получении документов обязательно проверить все свои данные на верное написание.

Медицинская страховка, нюансы

Во все тур пакеты входит стандартная медицинская страховка. Она действует с того момента, когда Ваш самолет приземляется в другой стране и до того момента, когда Вы садитесь на обратный рейс.
В неё не входят:
  1. Хронические заболевания, в том числе аллергия
  2. Ожоги, солнечные удары
  3. Травмы, полученные в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
  4. Травмы, полученные вследствие занятия экстремальными видами спорта (аквапарк, квадроцикл, катание на бананах)
  5. Стоматологическое лечение (боль снимут, лечить не будут)
При наступлении страхового случая, прежде чем идти в мед пункт, ОБЯЗАТЕЛЬНО позвоните по номеру, указанному в страховке, иначе она может не подействовать.

Вы также можете оформить расширенную страховку, оплатив дополнительно примерно 500-1000 р. Отличие её от стандартной в том, что сумма покрытия больше, она идёт без франшизы (сумма активации), туда входят хронические заболевания, качество медицинского обслуживания выше и быстрее. При наступлении страхового случая у ребенка, требующего госпитализации, мама ребенка имеет право проживать в отдельной палате с ребенком.

Договор оферты

ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО БРОНИРОВАНИЮ И ОПЛАТЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

г. Уфа

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Данный документ является официальным предложением ООО «Умные Туристы» (далее по тексту – «Компания), заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на официальном сайте Компании newtravel.su (умныетуристы.рф) и в обязательном порядке предоставляются Клиенту для ознакомления при бронировании и (или) направляются Клиенту посредством электронной и иных форм связи. В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является офертой.

Договор заключается путем акцепта откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту – «Клиент») оферты Компании. Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ.

Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Клиентом действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору.

Оферта может быть отозвана Компанией в любой момент до ее принятия.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Компания обязуется по заданию Клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а Клиент обязуется оплатить эти услуги. Везде, где по тексту договора указан Клиент, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Клиент, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. Задание Клиента и требования Клиента к туристскому продукту отражены в Заявке на бронирование туристского продукта (далее – «Заявка») размещенной в сети Интернет на Личной странице Клиента.

1.2. Туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям Клиента, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в приложениях к договору.

1.3. В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей; содействие в передаче документов для оформления визы; иные услуги, указанные в Заявке.

1.3. Компания предоставляет Клиенту достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Клиенту третьими лицами – Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Компания обязуется:

2.1.1 Оказать услуги бронированию и оплате туристского продукта, в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.

2.1.2 Предоставить Клиенту информацию:

- о потребительских свойствах туристского продукта, отвечающего указанным в Заявке требованиям Клиента;

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания

- об опасностях, с которыми Клиент может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Клиент может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Клиента;

- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

- о порядке и сроках предъявления Клиентом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Указанная информация предоставляется Клиенту путем демонстрации в наглядной форме при подборе и бронировании Клиентом туристского продукта в сети Интернет путем включения в текст настоящего договора и Заявки, а также в устной форме по телефону. Клиент обязан ознакомиться с представленной информацией до бронирования и оплаты по договору. Выражая согласие с условиями оферты и договора, а также совершая бронирование и (или) оплату по договору Клиент подтверждает получение от Компании необходимой и достоверной информации.

2.2. Компания вправе:

2.2.1. Отказаться от исполнения договора в случае нарушения Клиентом установленного договором порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Клиентом иных обязанностей, установленных настоящим договором с применением последствий, предусмотренных п. 5.4. настоящего договора. В указанных случаях также могут быть применены последствия, предусмотренные ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

2.3. Клиент обязуется:

2.3.1. До бронирования и оплаты по договору получить информацию в объеме предусмотренном п. 2.1.2. договора, в том числе ознакомиться с информацией о туристском продукте, о требованиях к документам и сроках их представления, о порядке оформления документов и иной информацией, размещенной на официальном сайте Компании; при необходимости - получить информацию у сотрудников Компании в устной и (или) письменной форме.

2.3.2. Произвести своевременную оплату цены договора в соответствии с разделом 3 договора.

2.3.3. Предоставить Компании комплект необходимых для исполнения договора документов (в том числе заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию), в установленные сроки. О конкретном комплекте необходимых документов и сроке их представления Клиент уведомляется путем включения перечня таких документов и указания на срок их представления в Заявку на бронирование и (или) размещения соответствующей информации на сайте Компании. Совершением бронирования и (или) оплаты по договору Клиент подтверждает получение соответствующих сведений. Документы должны быть представлены не позднее чем за 45 дней до начала поездки, а по требованию Компании или в соответствии с информацией, указанной в Заявке – за большее количество дней до начала поездки или незамедлительно, сразу после бронирования.

2.3.4. Предоставить Компании точную информацию о своем адресе, телефоне, адресе электронной почты, необходимую Компании для оперативной связи с Клиентом.

2.3.5. Заблаговременно письменно довести до сведения Компании информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:

- различного рода заболевания Клиента и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;

- ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами;

- иностранное гражданство Клиента, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Клиент, в случае если он не российский гражданин;

- необходимость получения Клиентом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получения въездной/выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений, и согласований.

Указанная в настоящем пункте информация представляется Клиентом при бронировании и (или) с использованием электронной почты или иных средств связи. Обязанность по проверке выездных документов Клиента (туристов), в том числе на предмет наличия необходимых разрешительных отметок, а также обязанность по проверке наличия или отсутствия у участников поездки неисполненных обязательств на территории РФ (в том числе обязательств по исполнению решений суда, оплате штрафов и алиментов) возложена на Клиента. В случае невозможности исполнения договора, связанной с указанными обстоятельствами, договор признается неисполненным по вине Клиента.

2.3.5. Своевременно (за день до вылета) уточнить у Компании время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные.

2.3.6. До начала поездки получить документы, необходимые для совершения путешествия. Документы передаются (по усмотрению Компании) с использованием электронной формы связи, в офисе Компании или в аэропорту/на вокзале (ином месте начала поездки). Компания сообщает Клиенту о месте получения документов на Личной странице Клиента, по телефону или с использованием электронной связи. Документы считаются переданными Клиенту с момента извещения Клиента о готовности документов к передаче (в том числе – путем размещения соответствующей информации и (или) документов на Личной странице Клиента или направления информации или документов по электронной почте). Клиент обязан осмотреть полученные документы и известить Компания без промедления об обнаруженных в документах недостатках. Клиент согласен на получение документов, необходимых для совершения путешествия, в срок позднее, чем за 24 часа до начала путешествия. Компания не несет ответственности за работу каналов связи, в связи с этим обязанность по уточнению сроков получения документов возложена на Клиента.

2.3.7. Своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному Компанией месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отказу Клиента от исполнения договора. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Компанией, при отсутствии которого Клиенту не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Клиента в отель раньше или позже согласованного срока.

2.3.8. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

2.3.9. Соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда.

2.3.10. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.

2.3.11. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

2.3.12. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.

2.3.13. Незамедлительно информировать Компанию, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц.

2.3.14. Ознакомить указанных в договоре и Заявке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Компанией Клиенту в том случае, если Клиент, заключил настоящий договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в договоре лиц; при этом Клиент гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. Клиент и туристы обязаны исполнять условия, предусмотренные условиями договора. Клиент обязывается перед Компанией отвечать за соблюдение туристами обязательств, предусмотренных условиями настоящего Договора.

2.3.5. Обеспечивать надлежащую защиту конфиденциальных данных, имеющих значение для исполнения настоящего договора, не сообщать третьим лицам кодовое слово, не разглашать использованные при бронировании логины, пароли, адреса электронной почты и иную информацию, принимать меры к защите используемых при бронировании каналов связи от несанкционированного доступа третьих лиц.

2.4. Клиент вправе:

2.4.1. Получить при заключении договора информацию, предоставляемую Компанией в соответствии с п. 2.1.2. договора.

2.4.2. Отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Компании фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.

2.4.3. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке установленном законодательством Российской Федерации.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

3.1. Клиент подбирает туристский продукт на официальном сайте Компании www.newtravel.su и получает необходимую и достоверную информацию о туристских продуктах. Информация представляется Клиенту в наглядной форме на сайте Компании в соответствующих разделах, а при необходимости может быть уточнена у сотрудников Компании в устной форме и (или) с использованием электронной почты.

3.2. После выбора туристского продукта и получения необходимой и достоверной информации, Клиент заполняет специальную форму на сайте Компании в сети Интернет на Личной странице Клиента и (или) направляет в адрес Компании запрос на представление туристского продукта с использованием электронной почты или по факсу. Получив запрос, Компания высылает Клиенту ссылку на Личную страницу Клиента с использованием электронной формы связи.

3.3. Запрос Клиента, а также Личная страница Клиента должны содержать следующую информацию:

- фамилии и имена туристов (в русской и (или) иной транскрипции, которые даются в загранпаспорте), их пол, дата рождения, гражданство, номер загранпаспорта.

- сроки совершения и маршрут путешествия;

- название и категория средства размещения, количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров; сроки проживания;

- тип питания;

- необходимость включения в туристский продукт услуг по перевозке туриста;

- ссылка на номер ценового предложения;

- необходимость включения в туристский продукт дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию туристов;

- иные условия и сведения, имеюшие отношение к туристскому продукту.

Клиент обязан представить Компании при бронировании указанную информацию.

3.4. На Личной странице Клиента размещается Заявка и информация о статусе Заявки. Личная страница и Заявка являются приложением к настоящему Договору и его неотъемлемой частью.

3.5. После бронирования Заявка получает статус «В работе». Цена договора, указанная в Заявке со статусом «В работе» подлежит уточнению у Туроператора и (или) поставщиков услуг и может быть изменена в порядке ч. 2 ст. 424 ГК РФ.

3.6. Компания в течение 3-х рабочих дней сообщает Клиенту о возможности оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке.

3.6.1. В случае отсутствия туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Клиента, Компания вправе предложить Клиенту альтернативный туристский продукт или отказаться от исполнения договора.

3.6.2. При наличии туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Клиента, Заявка Клиента получает статус «Ожидает оплаты», Компания выставляет Клиенту счет на оплату. Счет на оплату размещается на Личной странице Клиента.

3.7. Клиент производит оплату в порядке и сроки, указанные в Заявке. Полная оплата цены договора должна быть произведена Клиентом в любом случае не позднее, чем за 14 (четырнадцать) дней до даты начала путешествия (не позднее, чем за 30 дней в случае если даты оказания услуг выпадают на период «высокого сезона»), а в случае указания в Заявке (в счете) иного срока или направления Компанией соответствующего требования – в иной, в том числе в более сжатый срок.

3.8. После полной оплаты цены договора и подтверждения Компанией возможности предоставления туристского продукта, Заявка Клиента получает статус «Оплачена».

3.9. Обязанность по представлению туристского продукта по настоящему договору не возникает до момента полной оплаты цены договора (а в случае увеличения цены договора – до момента доплаты). До момента полной оплаты Клиентом услуг Компания вправе в любое время отказаться от исполнения договора. Оплатой по договору (полной или частичной) Клиент подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации, факт получения данных для входа на Личную страницу, факт ознакомления с текстом Заявки, факт получения информации о месте и времени получения документов, необходимых для потребления услуг, входящих в туристский продукт.

3.10. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях.

3.11. Расчеты между Компанией и Клиентом производятся с использованием платежных карт, в безналичной форме, путем внесения Клиентом денежных средств в кассу Компании, кассу уполномоченного банка иными способами, не запрещенными законодательством РФ. Компания вправе потребовать от Клиента произвести оплату указанным Компанией способом. Компания не несет ответственность за ошибки допущенные Клиентом при оплате, за действия банков и иных организаций.

3.12. В случае роста транспортных тарифов и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Клиентом Договора - производится перерасчет цены договора с доплатой Клиентом разницы в цене.

3.13. Обязанность по оплате по договору может быть исполнена Клиентом лично, либо путем возложения обязанности по оплате на третье лицо (в том числе – в порядке ст. 313 Гражданского кодекса РФ). Оплата по договору третьим лицом подтверждает возложение Клиентом на третье лицо соответствующей обязанности по оплате и согласие Клиента и третьего лица с такой оплатой. Клиент и третье лицо не вправе ссылаться на отсутствие у третьего лица намерения и (или) полномочий осуществить оплату по договору.

3.14. Цена услуг Компании по оформлению заявки, подбору туристского продукта, консультациям по представляемому туристскому продукту составляет 3 000 рублей и взимается сверх общей цены договора. Услуги считаются оказанными и подлежат оплате Клиентом с момента бронирования Компанией туристского продукта у туроператора. В случае, если указанные в договоре туристы исполняют условия договора и совершают путешествие, цена указанных в настоящем пункте услуг с Клиента не взимается, Клиент освобождается от оплаты указанных в настоящем пункте услуг.

4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

4.1. Настоящий договор вступает в силу с момента оформления Заявки и действует до даты окончания путешествия.

5. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

5.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.

5.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения Клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При изменении или расторжении договора по указанным основаниям применяются последствия, предусмотренные п. 5.4. настоящего договора.

5.3. Каждая их сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.

5.4. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Клиента от исполнения договора и (или) отказа от услуг Компании, а также в случаях, перечисленных в п. 7.1. договора и (или) при невозможности исполнения договора по обстоятельствам за которые ни одна из сторон не отвечает, Клиент обязан возместить Компании расходы, понесенные Компанией при исполнении договора, в том числе денежные средства, переданные или подлежащие передаче Компанией поставщикам услуг, туроператорам и иным лицам.

5.5. Несвоевременная или неполная оплата Клиентом денежных средств по настоящему договору, непредставление истребуемых Компанией документов, необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как невозможность исполнения договора по вине Клиента с применением последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

5.6. Изменения и дополнения к договору могут осуществляться путем подписания сторонами дополнительных соглашений или Заявок.

5.7. Изменения к договору также могут осуществляться путем обмена документами с использованием электронной формы связи. Согласие Клиента с предложенными Агентством изменениями, полученное с использованием электронной формы связи приравнивается к оформлению сторонами новой Заявки или совершению изменений на бумажном носителе. Совершение Клиентом действий по исполнению договора означает согласие Клиента с условиями договора и с предложенными Агентством изменениями. Агентство вправе потребовать совершить изменение договора на бумажном носителе.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

6.1. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заявке, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Клиенту услуги, Компания рекомендует Клиенту незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в договоре и приложениях к нему, а также в ваучере, программе пребывания и памятке.

6.2. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Клиентом Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

6.3. Сведения о порядке и сроках предъявления Клиентом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии, содержатся в приложении к настоящему договору.

6.4. Настоящим договором установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров. В случае возникновения разногласий по договору между Клиентом и Компанией, спор разрешается в претензионном порядке путем направления претензий и ответов на претензии.

6.5. В случае недостижения соглашения в досудебном порядке, спор разрешается в суде по месту нахождения Компании (договорная подсудность).

6.6. Компания не несет ответственности перед Клиентом за понесенные Клиентом расходы и иные негативные последствия возникшие:

- вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения договора;

- в случае если Клиент не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран;

- вследствие любых действий посольств, консульств, связанных с отказом в выдаче визы, задержкой выдачи визы, иных действий;

- в случае если Клиент не сможет совершить путешествие по причине наличия на территории РФ неисполненных обязательств, в том числе обязательств оп уплате алиментов, неисполненных решений суда;

- вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;

- вследствие ограничения права Клиента на выезд из РФ компетентными органами;

- вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Клиента в период поездки;

- в случае, если в вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Клиенту отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.

6.7. За убытки, причиненные Клиенту вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российским и международным транспортным законодательством. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира - авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя Клиента - является самостоятельным договором Клиента (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Клиент вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.

6.8. В случае если действия Клиента нанесли ущерб Компании и третьим лицам, с Клиента взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.

6.9. Клиент несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия) разрешительных отметок в документах, наличие необходимых для въезда виз и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну или страны, отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ; Клиент обязан иметь и обеспечить наличие у иных участников путешествия на момент начала поездки соответствующих документов, позволяющих беспрепятственно пересечь границу и въехать в страну временного пребывания

6.10. Клиент несет ответственность за обеспечение надлежащей защиты от несанкционированного использования третьими лицами конфиденциальных данных, имеющих значение для исполнения настоящего договора, к которым относятся в том числе: кодовое слово, использованные при бронировании логины, пароли, адреса электронной почты. Любые действия с использованием указанных данных могут быть признаны действиями Клиента.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1. Компания освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Компании. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий п. 5.4. настоящего договора.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

8.1. Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью.

8.2. Перед бронированием и оплатой по договору Клиент ознакомился с информацией, предоставленной Компанией в соответствии с п. 2.1.2 настоящего договора, а также с информацией:

- о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) страны временного пребывания к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств;

- о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы.

- о том, что Компания не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, которые изготовлены без его участия;

- об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов;

- об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;

- о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля;

- о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам, в том числе о необходимости наличия у ребенка в любом возрасте собственного заграничного паспорта.

- о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;

- об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;

- об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий;

- о правилах поведения во время туристической поездки;

- о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;

- о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;

- о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране временного пребывания;

- об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

8.4. Клиент предупрежден и согласен с тем, что в исключительных случаях возможна замена Туроператором услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Клиента.

8.5. Компания настоятельно рекомендует Клиенту застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Клиентом поездки по независящим от него причинам (болезнь Клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)

8.6. Клиент, а также участники поездки, указанные в договоре и приложениях к нему, выражают свое письменное согласие на обработку персональных данных, к которым относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта, лица вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты; семейное, социальное, имущественное положение (в том числе сведения о недвижимом имуществе, о наличии автомобиля); профессия; информация (включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы) о текущем месте работы и о предыдущих местах работы; о состоянии здоровья, любые иные данные, которые Клиент сообщил при заключении или в ходе исполнения договора. Клиент обязан получить и гарантирует наличие у него полномочий на представление персональных данных участников поездки, указанных в договоре и приложениях к нему. При заключении договора Клиент подтвердил свои полномочия на представление указанных персональных данных. Клиент обязан возместить любые расходы, связанные с отсутствием у Клиента соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов. Обработка персональных данных осуществляется Компанией и (или) Туроператором и (или) поставщиками услуг в целях исполнения договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Клиент проинформирован о том, что его персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным так и не автоматизированным способами обработки. Клиент согласен с тем, что Компания и (или) Туроператор вправе поручить обработку персональных данных Клиента другому лицу. Клиент согласен на трансграничную обработку его персональных данных. Настоящее согласие действует в течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Клиентом и вручается, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Компании, Туроператору и поставщикам услуг. Клиент согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения Клиентом заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных. Клиенту разъяснены и понятны права субъекта персональных данных. Адреса и паспортные данные Клиента и участников поездки указаны в договоре и приложениях к нему.

9.РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ:

Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Умные туристы»
Юридический адрес: 450076, г. Уфа, ул. Гафури, д. 54
Почтовый адрес: 450076, г. Уфа, ул. Гафури, д. 54
ИНН 0275085104
КПП 027501001
ОКПО 26815225
ОКОГУ 4210014
ОКАТО 80401375000
ОКВЭД 63.30
ОКФС/ОКОПФ 16/12165
ОГРН 1140280040416
БИК 048073770
Банковские ревизиты р/с 40702810800080000303
Филиал ОАО «УРАЛСИБ» в г. Уфа
к/с 30101810600000000770
Генеральный директор
Ф.И.О. руководителя организации: Юнусова Лилия Рауфовна
Действует на основании Устава
Номер телефона, факсимильной связи, адрес электронной почты:
+7 (347) 216-30-51
+7(347) 216-30-61
+7(347) 266-51-51
office@newtravel.su


Порядок действий при аннуляции тура

Для аннуляция Вам потребуется обратится к нам

  1. Вы должны сообщить нам о том, что Вы хотите аннулировать тур, для уточнения условия аннуляции тура и суммы фактических затрат туроператора,
  2. От Вас потребуется написать заявление.
  3. Мы в свою очередь пишем туроператору и прикладываем Ваше заявление на аннуляцию.
  4. Туроператор выставляет штраф в виде суммы удержания его фактических затрат.

Выплата возврата в среднем занимает 10 рабочих дней. 


Страхование от невыезда

Страхование от невыезда – это страхование туристов от финансовых потерь, возникающих вследствие отмены поездки или изменения сроков пребывания.

Риск по страхованию потерь от вынужденного отказа от поездки – событие, повлекшее возникновение у Застрахованного расходов, связанных с отменой поездки или изменения сроков его пребывания за пределами постоянного места жительства. Такими событиями являются следующие события, наступившие после вступления договора страхования в силу и подтвержденные документами, выданными компетентными органами:

а) смерть, внезапное расстройство здоровья (госпитализация) Застрахованного или его близкого родственника, возникшие не ранее чем за 15 дней до начала поездки и препятствующие совершению предполагаемой поездки;

б) смерть, внезапное расстройство здоровья (госпитализация) супруга (супруги) Застрахованного или его (ее) близкого родственника, препятствующие совершению предполагаемой поездки и возникшие не ранее чем за 15 дней до начала поездки;

в) травмы любой сложности, возникшие у Застрахованного в результате несчастного случая не ранее чем за 15 дней до начала поездки, но только в том случае если есть медицинские противопоказания для осуществления запланированной поездки;

г) инфекционные заболевания, возникшие у Застрахованного не ранее чем за 15 дней до начала поездки;

д) повреждение или гибель имущества Застрахованного (кроме транспортного средства) возникшие не ранее чем за 15 дней до начала поездки в результате:

- пожара (под пожаром подразумевается возникновение огня, способного самостоятельно распространяться вне мест, специально предназначенных для его разведения и поддержания);

- стихийных бедствий (землетрясения, оползня, бури, урагана, наводнения, затопления, града или ливня);

- затопления водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем;

- противоправных действий третьих лиц

при условии, что нанесенный ущерб является значительным (уничтожение более чем 70% имущества) и существенно влияет на финансовое положение Застрахованного, или в случаях, когда для установления факта нанесения ущерба необходимо присутствие Застрахованного;

е) приходящееся на период страхования судебное разбирательство, в котором Застрахованный, участвует по решению суда, принятому после вступления договора страхования в силу;

ж) призыв Застрахованного на срочную военную службу или на военные сборы после вступления договора страхования в силу;

з) неполучение визы при своевременной подаче всех необходимых документов на оформление в соответствии с требованиями консульства страны назначения при условии, что уполномоченный агент (брокер) Страховщика проинформировал Застрахованного о заранее известных мотивах отказа, имеющих место в консульской практике государства назначения;

и) досрочное возвращение Застрахованного из путешествия, вызванное болезнью и/или смертью близких родственников;

к) задержка с возвращением Застрахованного из путешествия после окончания срока поездки, вызванная смертью, несчастным случаем или болезнью путешествующих вместе с ним супруга (супруги) или близких родственников;


Возможные штрафы при аннуляции туров

Каждый туроператор устанавливает свои сроки и условия аннуляции, а это значит что фактические затраты зависят от туроператора, сумма фактически понесенных расходов напрямую зависит от сроков аннуляции тура.




Классификация звезд отелей

1* — Стандартный номер для проживания двух человек, приблизительно 8-10 кв.м. В номере шкаф (или вешалка), стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца. Ежедневная уборка, смена белья - каждые 7-8 дней, полотенец — каждые 3-4 дня. Минимум две ванные комнаты на этаж и один туалет максимум на пять комнат.

2* — Всё то, что в категории 1*, только смена белья производится каждые 6 дней. Туалет и ванная комната обычно в номере. В гостинице есть ресторан или кафе, варианты питания.

3* — Начиная с категории 3* и выше в каждом номере обязательно есть туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио. За исключением самых дешевых, номера имеют телевизор, кондиционер. Смена постельного белья 2 раза в неделю, полотенца - ежедневно. В ванной комнате только мыло. На территории гостиницы могутт располагаться: охраняемая автостоянка, бассейн, ресторан, парикмахерская, бизнес-центр, обмен валют. Площадь комнат от 10- 12 кв. м.

4* — Всё, что в гостиницах 3*, а также:обычно мини-бар, сейф, индивидуальный кондиционер, телефон, фен, шампунь, гель для ванной. Ежедневная смена постельного белья и полотенец. Услуги по уходу за одеждой. Меню завтрака подается В номер. На территории: салон красоты, спортивно-оздоровительный центр, аренда автомобилей, ТВ — салон, музыкальный салон, игровой и конференц-залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн и т.п. Площадь - не менее 13 кв. м.

5* — То же, что и в гостиницах 4*, но на более качественном уровне. А также иногда второй санузел в номере и телефонный аппарат в ванной комнате. Площадь - не менее 16 кв. м.

В отелях 4* — 5* предполагается наличие сьютов (апартаментов), нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг.

В ряде стран существует альтернативная классификация гостиниц.

В Турции, например, Вы можете отдохнуть в клубных отелях (Holliday Village), которые делятся на: НV1 — отель первой категории, размещение в коттеджах. Примерно соответствует 5-ти звёздочному. HV2 —отель 2-ой категории, более низкой, уровень 4х звезд. А в Греции класс отелей обозначается латинскими буквами: De Luxe аналогичен отелю 4-5*. А — отелю 3-4*. В — отелю 2-3*. С — отелю 1-2*. Отели различаются также по следующему критерию: 1-ая береговая линия — отели на берегу моря. 2-ая береговая линия — между отелем и пляжем находится дорога или променад.


Типы питания

OB, NA — без питания.
BB (bed & breakfast) — завтраки. Continental breakfast — континентальный завтрак — легкий завтрак; булочка, масло и джем, кофе (или чай), сок. English breakfast — полный завтрак; яичница с ветчиной, тосты, масло, джем, фруктовый сок и кофе (или чай). American breakfast buffet — континентальный завтрак с включением различных нарезок (колбасы, сыр) и горячих блюд (омлет, сосиски).
HB (half board) — полупансион: завтрак и обед или завтрак и ужин.
HB+ — расширенный полупансион: завтрак и ужин (шведский стол), безалкогольные и алкогольные напитки местного производства весь день.
FB (full board) — полный пансион: завтрак, обед, ужин.
FB+ — расширенный полный пансион с напитками местного производства во время еды.
Mini ALL/AI (mini all inclusive) — полный пансион с напитками местного производства не только во время еды, но в ограниченном количестве (обычно пиво, вино).
ALL/AI (all inclusive) — «все включено» - ,питание в течение дня, включая напитки (безалкогольные и алкогольные) местного производства в неограниченном количестве.
ULTRA ALL/AI (ultra all inclusive) — питание в течение дня, включая напитки импортного производства (безалкогольные и алкогольные), дополнительные услуги на усмотрение администрации отеля.
A-LA CARTE — меню с указанием цены блюда.
MENU — питание по меню — ограниченное число блюд из меню, обычно на ужине, на выбор.


Типы видов из окон номера

ROH (run of the house) — размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна.
IV (inside view) — вид на атриум или внутреннюю часть отеля.
SV (sea view) — вид на море.
SSV (side sea view) — боковой вид на море.
BV (beach view) — вид на пляж.
CV (city view) — вид на город.
DV (dune view) — вид на песчаные дюны.
GV (garden view) — вид на сад.
LV (land view) — вид на окрестности.
MV (mountain view) — вид на горы.
OV (ocean view) — вид на океан.
PV (pool view) — вид на бассейн.
RV (river view) — вид на реку.
VV (valley view) — вид на долину.


Типы кроватей

rench bed — двуспальная кровать; иногда в стандартных номерах - две обычные кровати, сдвинутые вместе.
Kingsize bed — «королевская кровать» шириной более 180-220 см.
Queensize bed — «королевская кровать» шириной 150-180 см.


Типы номеров

Standart — стандартный (для данного отеля) номер.
Studio — однокомнатный номер больше стандартного, обычно в апартаментах, комната и кухня совмещены.
Superior — номер с большей площадью, чем стандартный.
De luxe — номер повышенной комфортности, больше, чем Superior.
Duplex — двухэтажный номер.
Family room — семейная комната, больше стандартной (из нескольких комнат), можно поселить от 4-х человек.
Family studio — номер для семьи, две смежные комнаты.
Suite — номер повышенной комфортности с гостиной и спальней, мебель и оборудование высокого качества.
Suite mini — номер улучшенной категории (по сравнению с Superior).
Junior suite — номер повышенной комфортности (обычно большая комфортабельная комната с отгороженным спальным местом, которое днем преобразовывается в гостиную).
Senior suite — номер повышенной комфортности, обычно гостиная и спальня.
Executive suite — Suite с двумя спальнями.
King suite — «королевский сьют», с двумя спальнями, гостиной и комнатой для переговоров (или рабочий кабинет).
Connected rooms — совмещенные номера, с дверью для перехода.
Balcony room — номер с балконом.
Corner room — угловая комната.
Sitting area — зона для отдыха — часть номера, где располагаются кресла, журнальный столик, иногда диван.
Honeymoon room — номер для молодоженов, с кроватью Kingsize и дополнительным презентом от отеля.
Business room — большой номер с оргтехникой (компьютером, факсом), для работы.
President room — самые роскошные номера гостиницы, с несколькими спальнями, кабинетом, двумя-тремя туалетами.


Типы корпусов

MB (main building) — главное здание.
NB (new building) — новое здание.
APT (appartament) — апартаменты, зона проживания и кухонный уголок (набор посуды, электроплита, чайник), обычно сдаются без питания.
1 BDRM — апартаменты с одной спальней.
2 BDRM — апартаменты с двумя спальнями.
BGLW (bungalo) — бунгало — отдельная постройка для размещения туристов, часто характерна для тропических и южных стран.
VILLA — вилла, отдельный домик, VIP уровня; преимущества: свой садик, свой бассейн, большая площадь, уединенность от других туристов.
HV (Holiday Village) — клубный отель, с большой закрытой территорией. На территории обычно расположены рестораны, спортплощадки, дискотека, ночное шоу, иногда магазины, кино, театр. Клубные отели можно встретить в Турции. Они бывают HV-1, HV-2
HV1 — отель первой категории, размещение в коттеджах. Примерно соответствует 4-5-х звёздочному.
HV2 — отель 2-ой категории, более низкой.
Cabana — постройка на пляже или возле бассейна, схожее с бунгало, находится отдельно от главного здания, иногда оборудована как спальня.
Chalet — шале, отдельный домик (чаще в горах), состоящий минимум из двух комнат.
Executive floor — один или несколько этажей в отеле, отличаются более высоким уровнем обслуживания и дополнительным набором услуг.


Размещение по возрасту

ADL (adult) — взрослый.
INF (infant) — ребенок 0-2 лет.
CHD (child) — ребенок, 2-12 лет, реже до 15-18 лет.
SNGL + INF — взрослый и ребенок (0-2 лет).
SNGL + CHD — взрослый и ребенок (3-12 лет).
DBL + INF — двое взрослых и ребенок (0-2 лет).
DBL + CHD — двое взрослых и ребенок (3-12 лет).
DBL + EXB — трое взрослых (номер для проживания двоих человек и дополнительная кровать).
DBL + 2 CHD (3-6) — двое взрослых и двое детей (3-6 лет).
2 ADL + 2 CHD (3-6) (6-12) — двое взрослых и двое детей (первый 3-6 лет, второй 6-12 лет).
2 ADL + 2 CHD (6-12) — двое взрослых и двое детей (6-12 лет).
TRPL + 1 CHLD (3-6) — трое взрослых и ребенок (3-6 лет).
3 ADL + 1 CHD (3-12) — трое взрослых и ребенок (3-12 лет).
3 ADL + 2 CHD (3-6) — трое взрослых и двое детей (3-6 лет).


Размещение по количеству

SNGL (single) — в номере проживает один человек.
DBL (double) —в номере проживает два человека.
TRPL (triple) — в номере проживает три человека.
QDPL (quadriple) — в номере проживает четыре человека.
EXB (extra bed) — дополнительная кровать.


ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности персональной информации (далее — Политика) действует в отношении всей информации, которую ООО «УМНЫЕ ТУРИСТЫ» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «УМНЫЕ ТУРИСТЫ» (далее — Умные Туристы), могут получить о пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ и продуктов Умные Туристы (далее — Сервисы, Сервисы Умные Туристы). Согласие пользователя на предоставление персональной информации, данное им в соответствии с настоящей Политикой в рамках отношений с одним из лиц, входящих в Умные Туристы, распространяется на все лица, входящие в Умные Туристы.

Использование Сервисов Умные Туристы означает безоговорочное согласие пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации; в случае несогласия с этими условиями пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1. Персональная информация пользователей, которую получает и обрабатывает Умные Туристы

1.1. В рамках настоящей Политики под «персональной информацией пользователя» понимаются:

1.1.1. Персональная информация, которую пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учётной записи) или в процессе использования Сервисов, включая персональные данные пользователя. Обязательная для предоставления Сервисов (оказания услуг) информация помечена специальным образом. Иная информация предоставляется пользователем на его усмотрение.

1.1.2 Данные, которые автоматически передаются Сервисам Умные Туристы в процессе их использования с помощью установленного на устройстве пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из cookie, информация о браузере пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Сервисам), время доступа, адрес запрашиваемой страницы.

1.1.3 Иная информация о пользователе, сбор и/или предоставление которой определено в Регулирующих документах отдельных Сервисов Умные Туристы.

1.2. Настоящая Политика применима только к Сервисам Умные Туристы. Умные Туристы не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайтах Умные Туристы. На таких сайтах у пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная информация, а также могут совершаться иные действия, за которые компания Умные Туристы ответственности не несет.

1.3. Умные Туристы в общем случае не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой пользователями, и не осуществляет контроль за их дееспособностью. Однако Умные Туристы исходит из того, что пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Последствия предоставления недостоверной информации определены в договоре оферты сервисов Умные Туристы (http://xn--e1agkeqhedbe9fh.xn--p1ai/faq/contract.php).

2. Цели сбора и обработки персональной информации пользователей

2.1. Умные Туристы собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для предоставления Сервисов и оказания услуг (исполнения соглашений и договоров с пользователем).

2.2. Персональную информацию пользователя Умные Туристы может использовать в следующих целях:

2.2.1. Идентификация стороны в рамках соглашений и договоров с Умные Туристами;

2.2.2. Предоставление пользователю персонализированных Сервисов;

2.2.3. Связь с пользователем, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сервисов, оказания услуг, а также обработка запросов и заявок от пользователя;

2.2.4. Улучшение качества Сервисов, удобства их использования, разработка новых Сервисов и услуг;

2.2.5. Таргетирование рекламных материалов;

2.2.6. Проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.

3. Условия обработки персональной информации пользователя и её передачи третьим лицам

3.1. Умные Туристы хранит персональную информацию пользователей в соответствии с внутренними регламентами конкретных сервисов.

3.2. В отношении персональной информации пользователя сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. При использовании отдельных Сервисов, пользователь соглашается с тем, что определённая часть его персональной информации становится общедоступной.

3.3. Умные Туристы вправе передать персональную информацию пользователя третьим лицам в следующих случаях:

3.3.1. Пользователь выразил свое согласие на такие действия;

3.3.2. Передача необходима в рамках использования пользователем определенного Сервиса либо для оказания услуги пользователю;

3.3.3. Передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры;

3.3.4. Такая передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Политики применительно к полученной им персональной информации;

3.3.5. В целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Умные Туристов или третьих лиц в случаях, когда пользователь нарушает Пользовательское соглашение сервисов Умные Туристы.

3.4. При обработке персональных данных пользователей Умные Туристы руководствуется Федеральным законом РФ «О персональных данных».

4. Изменение пользователем персональной информации

4.1. Пользователь может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную им персональную информацию или её часть, а также параметры её конфиденциальности, воспользовавшись функцией редактирования персональных данных в разделе «Личный Кабинет» (http://умныетуристы.рф/personal/profile/) либо в персональном разделе соответствующего Сервиса.

4.2. Пользователь также может удалить предоставленную им в рамках определенной учетной записи персональную информацию, воспользовавшись функцией «Удалить аккаунт» в разделе «Личный Кабинет». При этом удаление аккаунта может повлечь невозможность использования некоторых Сервисов Умные Туристы.

5. Меры, применяемые для защиты персональной информации пользователей

Умные Туристы принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

6. Изменение Политики конфиденциальности. Применимое законодательство

6.1. Умные Туристы имеет право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики. Действующая редакция всегда находится на странице по адресу (http://умныетуристы.рф/faq/3100/?clear_cache=Y#507724)

6.2. К настоящей Политике и отношениям между пользователем и Умные Туристы, возникающим в связи с применением Политики конфиденциальности, подлежит применению право Российской Федерации.

7. Обратная связь. Вопросы и предложения

Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики следует сообщать в Службу поддержки пользователей Умные Туристы (http://умныетуристы.рф/feedback.php), либо по адресу 450076, Уфа, ул. Гафури, д 54, ООО «УМНЫЕ ТУРИСТЫ».

Дата публикации: 14.08.2013 г.



В корзине
{{tours_count | pluralText}}